Авторизированный сервисный центр – это организация, осуществляющая ремонт бытовой техники, имеющая официальный договор с заводом-изготовителем или его представительством в России. Гарантийный ремонт либо замена техники через авторизированные сервисные центры производится за счёт производителя бытовой техники. Запасные части и комплектующие элементы предоставляются официальными заводами-производителями или представительством заводов на территории Российской Федерации.
Закон о защите прав потребителей обязывает любого производителя обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. В случае возникновения проблем, поломок, недостатков гарантивных товаров, “общение” с производителем осуществляется через авторизированный сервисный центр.
Через авторизированные сервисные центры покупатель имеет возможность:
- потребовать заменить товар на товар этой же марки (этой же модели),
- потребовать безвозмездно устранить недостатков товара (в случае гарантийного ремонта),
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и составления акта на возврат уплаченной за товар суммы.
Преимущества авторизованных сервисных центров заклюучается в следующем:
- сотрудники авторизированного сервисного центрав обязательном порядке систематически проходят обязательное обучение с последующим получением сертификатов
- сотрудники авторизированного сервисного центра имеют доступ к официальной сервисной документации
- менеджеры авторизированного сервсиного центра в праве затребовать и получить консультацию от фирмы-производителя при возникновении сложных случаев
- сотрудники авторизированного сервисного центра получают от завода-производителя фирменное диагностическое оборудование и диагностические программы
- авторизированный сервисный центр получает запасные части, требующиеся для ремонта бытовой техники, с официальных складов завода-производителя
Помимо всех вышеперечисленных преимуществ, производители бытовой техники тщательно контролируют качество обслуживания, предоставляемого авторизированным сервисным центром, путем выборочного опроса потребителей.